2026.09.29

【福祉の相談で「電話するのが怖い時」】落ち着いて電話するための準備3つ

「電話しようと思う。でも、かける直前で手が止まる。」
これ、かなりあります。福祉の相談って、ただの問い合わせではなく、自分の暮らしの困りごとを言葉にして外へ出す作業でもあります。しかも電話は、その場で返事が返ってくるので、考え直す時間が少ない。だから、メールより電話のほうがぐっと緊張する人がいても、まったく不思議ではありません。
でも、福祉の相談は、最初から上手に説明できる人だけのものではありません。厚生労働省は、障害のある人のさまざまな問題について相談に応じ、必要な情報提供や障害福祉サービスの利用支援を行うと案内しています。また、障害福祉サービスの利用も、基本は相談・申し込みから始まる流れです。厚生労働省厚生労働省
この記事を読むことで、福祉相談の電話が怖い時に何を準備すればよいか、障害福祉サービスや相談支援につながりやすい電話のかけ方、市役所や相談支援窓口に落ち着いて相談を始めるコツが分かり、電話への身構えを少し減らしやすくなります。

1. 最初に言うことを1〜2文だけメモしておく

電話が怖い時は、まず最初に言うことを決めておくのがかなり効きます。
ここで長い原稿を作る必要はありません。むしろ長いと、読む前に息切れします。1〜2文で十分です。

たとえば、

一人暮らしのことで少し相談したいです
障害福祉サービスについて、使える支援があるか知りたいです
生活で困っていることがあって、どこに相談すればいいか聞きたいです

このくらいで大丈夫です。
厚生労働省も、相談支援では、福祉に関するさまざまな問題について相談に応じると示しています。厚生労働省
つまり、最初から制度名を完璧に言ったり、事情を全部説明したりしなくても、相談したいですが伝われば入口としては十分なんです。

電話の最初って、玄関みたいなものです。
家の中を全部見せる必要はなくて、まずドアが開けばいい。そう思っておくと、少し気が楽になります。

2. 聞きたいことを3つまでにしぼっておく

電話が怖くなる理由のひとつは、
「あれも聞かなきゃ、これも言わなきゃ」
で頭がいっぱいになることです。なので、電話の前には聞きたいことを3つまでにしぼっておくのがおすすめです。

たとえば、

今の困りごとは相談できますか
相談するならどの窓口になりますか
予約や持ち物は必要ですか

こんな形です。
厚生労働省が示している利用手続きも、相談のあとに申請や計画などが続く流れです。厚生労働省
つまり、最初の電話で全部を片づける必要はありません。最初の役目は、次の一歩をはっきりさせることです。

ここで大事なのは、「今日この電話で全部解決する」と思わないことです。
電話一本で人生が整う日も、まあなくはないかもしれませんが、たいていはそこまで即効性はありません。まずは次につながる情報が一つ二つ取れれば十分です。そのくらいの目標のほうが、かなり実務的です。

3. 電話が止まった時のための言葉を先に用意しておく

これが意外と大事です。
電話で緊張する人は、「うまく話せなかったら終わり」と感じやすいのですが、実際は止まった時の言葉を先に持っておくとかなり安心できます。

たとえば、

すみません、少し緊張していて、うまく言えません
メモを見ながら話しているので、少しゆっくりでも大丈夫ですか
何から相談すればいいか自分でも整理できていません
生活で困っていることがあるのですが、うまく説明できません

こういう言い方です。
相談支援は、課題の解決や適切なサービス利用に向けて支援する仕組みです。厚生労働省
なので、こちらが最初から全部を整理して、流れるように話せる前提ではありません。むしろ、少しずつ整理しながら進めていく場でもあります。

電話って、沈黙があるとすごく長く感じますよね。
でも、少し詰まっても大丈夫です。大事なのは、止まらないことではなく、止まっても戻れることです。戻る言葉が一つあるだけで、かなり違います。

まとめ

福祉の相談で「電話するのが怖い時」は、次の3つを準備しておくと少し落ち着きやすくなります。

最初に言うことを1〜2文だけメモしておく
聞きたいことを3つまでにしぼっておく
電話が止まった時のための言葉を先に用意しておく

電話が怖いのは、気合が足りないからではありません。
それだけ大事な話をしようとしているからです。だから、がんばって平気なふりをするより、緊張する前提で準備しておくほうが、ずっと実用的です。福祉の相談は、上手に電話できる人だけのものではありません。少し止まりながらでも、メモを見ながらでも、短くても大丈夫です。まずは、一本の電話を“完璧な通話”ではなく、“次につながる入口”くらいに考えておくと、少し肩の力が抜けます。