【頑張って支えているのに、うまく伝わらないと感じるとき】すれ違いを減らす関わり方3つ

「こんなに気をつかっているのに、なぜか伝わらない」
「助けたいと思って動いているのに、かえって気まずくなる」
そんなすれ違いに、しんどさを感じたことはありませんか？

支える側が一生懸命であるほど、「これだけ考えているのに伝わらないのはなぜだろう」と苦しくなりやすいものです。けれど、そこで必要なのは、気持ちの量をもっと増やすことではなく、伝わりやすい形に整えることかもしれません。

厚生労働省は、障害のある人への関わりでは、一律のやり方を押しつけるのではなく、本人の状況に合わせて方法や環境を調整することが大切だと示しています。つまり、「思いやりがあるかどうか」だけでなく、相手に届く形になっているかどうかが大事だということです。厚生労働省

今回は、頑張って支えているのに、なぜかうまく伝わらないと感じるときに見直したい、すれ違いを減らす関わり方3つを整理します。がんばりを空回りで終わらせないための、少し実用的な整え方です。

目次

1. 「伝えたか」ではなく「伝わったか」で見る
2. 正しさを急がず、まず今の状態をそろえる
3. 一回で分かり合おうとせず、あとで調整できる形にする

1. 「伝えたか」ではなく「伝わったか」で見る

すれ違いが起きやすいときは、「ちゃんと言った」「説明した」「気をつかって声をかけた」というこちら側の達成感で止まりやすくなります。
でも大事なのは、言ったことそのものより、相手にどう届いたかです。

たとえば、励ますつもりの「大丈夫ですよ」が、本人には「軽く扱われた」と聞こえることもあります。助けるつもりの「やっておきますね」が、「自分でやる前に決められた」と感じられることもあります。言葉そのものが悪いというより、相手のタイミングや状態とずれると、意味が変わってしまうのです。

だからこそ、伝えたあとに
「今の言い方、分かりにくくなかったですか」
「手伝うより、まず話を聞くほうがよさそうですか」
と確認できると、すれ違いは減りやすくなります。
支援は一方通行の説明ではなく、届き方を見ながら微調整するものです。少し手間はかかりますが、このひと手間が、あとで大きな気まずさを減らしてくれます。

2. 正しさを急がず、まず今の状態をそろえる

支える側は、早く何とかしたい気持ちがあるぶん、つい「どうすればよいか」を急いで伝えたくなります。けれど、本人が疲れているとき、混乱しているとき、言葉を整理するのがしんどいときは、正しい助言も入りにくくなります。

厚生労働省は、つらいときには一人で抱え込まず、自分の状態に合う方法を選ぶことの大切さを案内しています。厚生労働省
また、気持ちや考えを書き出すことで、今の状態を少し離れて見やすくなるとも紹介しています。厚生労働省

つまり、関わる側もいきなり結論を出そうとせず、
「今は説明を聞く元気があるか」
「考えるより、まず落ち着くほうが先か」
「話すより、書いたほうが伝えやすいか」
を見ることが大切です。

正しさを届ける前に、受け取れる状態を整える。
ここを飛ばすと、支えようとした言葉が、相手には“圧”として届いてしまうことがあります。

3. 一回で分かり合おうとせず、あとで調整できる形にする

もう一つ大事なのは、一度で完璧に伝わることを目指しすぎないことです。

支援の場面では、気持ちも状況もその場で全部は言えないことがあります。本人も、後から「あのとき本当はこう言いたかった」と気づくことがありますし、支える側も「言い方を変えたほうがよかったな」と思うことがあります。これは失敗というより、調整の途中です。

だからこそ、
「今日はここまでにして、必要ならまた話しましょう」
「今の段階で合わなければ、あとで変えて大丈夫です」
「ひとまずこの形でやってみて、しんどければ見直しましょう」
というように、あとで直せる余白を残しておくと、関係はずいぶん楽になります。

支援は、一発で正解を当てるゲームではありません。むしろ、少しずつ合う形に寄せていく作業です。ここを忘れないだけで、「伝わらなかった＝もうだめだ」という重たさが減っていきます。

まとめ

頑張って支えているのに、うまく伝わらないと感じるときは、
伝えたかではなく伝わったかで見ること、正しさより先に状態をそろえること、一回で決めずあとで調整できる形にすることが大切です。

支えるときのすれ違いは、気持ちが足りないから起きるとは限りません。むしろ、気持ちがあるからこそ、急ぎすぎたり、説明しすぎたり、よかれと思って先回りしすぎたりすることがあります。
だから必要なのは、もっと頑張ることではなく、届きやすい速さと形に整えることです。

支え方は、強さよりも、調整力。
少し地味ですが、この視点があると関わりはぐっと続けやすくなります。

参考文献・参照先

• 厚生労働省「障害を理由とする差別の解消の推進」
  https://www.mhlw.go.jp/seisakunitsuite/bunya/hukushi_kaigo/shougaishahukushi/sabetsu_kaisho/index.html
• 厚生労働省「こころと体のセルフケア」
  https://www.mhlw.go.jp/kokoro/youth/stress/self/index.html
• 厚生労働省「今の気持ちを書いてみる」
  https://www.mhlw.go.jp/kokoro/youth/stress/self/self_02.html