「相談したいことはあるのに、うまく説明できない。」
これ、かなりあります。頭の中では分かっているのに、いざ話そうとすると言葉が散らかる。順番も分からなくなるし、途中で「今の説明で伝わったかな」と不安になって、ますます話しづらくなる。福祉の相談は、自分の暮らしのしんどさを言葉にする場でもあるので、最初からスラスラ話せないのは自然です。
でも、福祉の相談で大事なのは、上手に話すことより、必要なことが相手に伝わることです。厚生労働省は、障害のある人のさまざまな問題について相談に応じ、必要な情報提供や障害福祉サービスの利用支援を行うと案内しています。また、サービス利用の流れでも、生活状況や利用意向などを確認しながら進める形になっています。厚生労働省 厚生労働省
この記事を読むことで、福祉相談で短く伝わる話し方、障害福祉サービスや相談支援につながりやすい説明の順番、市役所や相談支援専門員に困りごとを分かりやすく伝えるコツが分かり、相談時の「うまく話せない不安」を減らしやすくなります。
目次
- 先に「いちばん困っていること」を言う
- 次に「どんな時に困るか」を一つ足す
- 最後に「どうなると助かるか」でしめる
1. 先に「いちばん困っていること」を言う
うまく説明できない時ほど、最初に全部話そうとしないほうが楽です。
まずは、いちばん困っていることを一言で言う。これで十分です。
たとえば、
- 一人暮らしの家事がきつくなってきました
- 通院のたびにかなり疲れてしまいます
- 外出の準備だけで体力を使い切ります
- しんどい時に生活を立て直しにくいです
こういう短さで大丈夫です。
厚生労働省も、相談支援ではさまざまな問題について相談に応じると示しています。厚生労働省
つまり、最初から長く完璧に話さなくても、「何に困っているか」が見えれば、相談はちゃんと始まります。
2. 次に「どんな時に困るか」を一つ足す
次に足したいのは、どんな場面で困るかです。
ここで生活の場面が入ると、相手も状況をつかみやすくなります。
たとえば、
- 通院がある週は、その前後の家事が回らなくなります
- 買い物の前の準備でかなり疲れてしまいます
- 外出が一つ入ると、その日と次の日がしんどいです
- 連絡や手続きが重なると頭が回らなくなります
こういう一言です。
厚生労働省は、障害福祉サービスの利用にあたって、心身の状況だけでなく、社会活動、介護者、居住の状況、利用意向などを把握するとしています。厚生労働省
だから、「困っています」だけで終わらず、どんな時に止まりやすいかがあると、ぐっと伝わりやすくなります。
3. 最後に「どうなると助かるか」でしめる
最後にあると伝わりやすいのが、どうなると助かるかです。
ここも、完璧な答えはいりません。方向が見えれば十分です。
たとえば、
- 家事の負担を少し減らしたいです
- 通院をもう少し無理なく続けたいです
- 一人で抱え込みすぎない形を考えたいです
- 使える支援があるか知りたいです
こう言えるだけで、相談はかなり前に進みます。
厚生労働省は、計画相談支援について、課題の解決や適切なサービス利用に向けて支援すると説明しています。厚生労働省
つまり、相談の場では「何が困るか」と「どうなると助かるか」が見えると、支援につながりやすくなるわけです。
まとめ
福祉の相談で「うまく説明できません」となる時は、次の3つの順番で話すと、短くても伝わりやすくなります。
- いちばん困っていること
- どんな時に困るか
- どうなると助かるか
この順番なら、長く話さなくても大事なことが伝わりやすくなります。
福祉の相談は、話し上手な人だけが得をする場であってほしくありませんし、実際、そうならないように相談支援の仕組みがあります。だから、うまく説明できなくても大丈夫です。短く、ひとつずつ、生活の実感をそのまま出せれば、それで十分です。
参考文献・参照先
- 厚生労働省「障害のある人に対する相談支援について」
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/hukushi_kaigo/shougaishahukushi/service/soudan_shien.html - 厚生労働省「サービスの利用手続き」
https://www.mhlw.go.jp/bunya/shougaihoken/service/riyou.html - 厚生労働省「基幹相談支援センターについて」
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/hukushi_kaigo/shougaishahukushi/service/kikan.html
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