【福祉の相談先が分からない時】最初の窓口を迷いにくくする考え方3つ

「何か困っている。でも、どこに相談したらいいか分からない。」

福祉の話って、ここで急にややこしくなりがちです。
市役所、相談支援事業所、基幹相談支援センター。名前は聞くけれど、正直、最初から全部わかる人はそんなにいません。

しかも、こちらは「窓口の種類を勉強したい」のではなくて、「今の困りごとをどうにかしたい」わけです。
なので、最初から完璧に見分けようとしなくて大丈夫です。

結論から言うと、覚えるのは3つだけで十分です。
まずは入口の窓口に行くこと。話がごちゃごちゃしていたら整理してくれる窓口を使うこと。内容がはっきりしている時は専門の窓口につなぐこと。

厚生労働省も、障害のある人への相談支援は、身近な市町村を中心に行っていると案内しています。厚生労働省

目次

1. まずは「入口の窓口」に行く
2. 話がこんがらがっていたら「整理してくれる窓口」を使う
3. 相談内容がはっきりしている時は「専門の窓口」に分ける

1. まずは「入口の窓口」に行く

最初に迷ったら、市区町村の障害福祉窓口に相談するのが基本です。

厚生労働省は、障害のある人が地域で生活していくための相談支援を、身近な市町村を中心に実施していると示しています。さらに、障害福祉サービスの利用手続きも、基本は「相談・申し込み」から始まる流れになっています。厚生労働省 厚生労働省

つまり、最初の一歩としては、
「こういうことで困っているんですが、どこに相談したらいいですか」
と市区町村に持っていくので十分です。

たとえば、車椅子で暮らしていて、

• 外出がしんどくなってきた
• ヘルパーを使えるのか知りたい
• 家の中で動きづらい
• 一人暮らしの負担が増えてきた

こういう状態でも、制度名を言えなくて大丈夫です。
むしろ、最初は制度名より生活で何が困っているかの方が大事です。

相談は、きれいに整理してから行くものではありません。
整理するために行くものです。
困りごとは、少し散らかったまま持って行って大丈夫です。厚生労働省

2. 話がこんがらがっていたら「整理してくれる窓口」を使う

困りごとが一つだけならまだ分かりやすいのですが、実際の生活はそう単純ではありません。

移動のこと、家事のこと、仕事との両立、お金の不安、人に頼るしんどさ。
こういうものは、だいたいセットで来ます。なかなか親切です。来なくていいのに。

そんな時に頼れるのが、相談支援事業所や基幹相談支援センターです。

厚生労働省は、一般的な相談に応じて、必要な情報提供やサービス利用支援、権利擁護の援助まで行う仕組みがあることを示しています。また、基幹相談支援センターは、地域の相談支援の中核として、総合的・専門的な相談支援を行う役割があるとしています。厚生労働省 厚生労働省

ここでのコツは、
「この制度を使いたいです」
ときっちり言うより、
「暮らしのどこで止まっているか」
を話すことです。

たとえば、

• 通院のたびに消耗しすぎる
• 買い物の段取りだけで疲れる
• 相談先を調べる元気がもうない
• 一人で回している生活がギリギリ

こういう言い方で十分です。

制度はパーツですが、生活は丸ごとです。
だから、相談も最初は丸ごとでいいんです。
そこから交通整理していくのが、相談支援の大事な役目です。厚生労働省 厚生労働省

3. 相談内容がはっきりしている時は「専門の窓口」に分ける

一方で、困りごとの内容によっては、最初から専門窓口の方が話が早いこともあります。

たとえば、

• 障害があることを理由に利用を断られた
• 必要な配慮をお願いしたのに、理由なく断られた
• これは差別かもしれないと感じた

こういう時は、障害者差別解消法に関する相談窓口が関係してきます。

内閣府のつなぐ窓口は、障害者差別解消法に関する質問に答えたり、差別や合理的配慮に関する相談を、自治体などの適切な窓口につないだりするための窓口です。何でもここに相談する窓口ではありませんが、差別や合理的配慮の話かもしれない時の専門ルートとして覚えておくと便利です。内閣府

つまり、窓口選びは難しい試験ではなくて、ざっくりこう考えれば十分です。

迷ったら市区町村。
話が複雑なら相談支援。
差別や合理的配慮なら専門窓口。

この3本で考えるだけで、かなり迷いにくくなります。
全部を知ってから相談するのではなく、相談しながら必要な窓口に近づいていくイメージです。

福祉制度は、ときどき入口が見えにくいです。
でも、こちらまで見失わなくて大丈夫です。
地図が少し雑でも、最初の一歩が合っていれば、案外ちゃんと前に進めます。

まとめ

福祉の相談先が分からない時は、最初から完璧に見分けなくて大丈夫です。

• 迷ったら、市区町村の障害福祉窓口に行く
• 話がごちゃごちゃしていたら、相談支援事業所や基幹相談支援センターで整理してもらう
• 差別や合理的配慮の相談なら、専門窓口につなぐ

この3つを覚えておくだけで、かなり動きやすくなります。

福祉の相談は、正しい窓口名を当てるゲームではありません。
困りごとを一人で抱え込みすぎないための仕組みです。
だから、「こんなことで相談していいのかな」と思う段階でも、もう十分に相談していいタイミングです。

参考文献・参照先

• 厚生労働省「障害のある人に対する相談支援について」
  https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/hukushi_kaigo/shougaishahukushi/service/soudan_shien.html
• 厚生労働省「基幹相談支援センターについて」
  https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/hukushi_kaigo/shougaishahukushi/service/kikan.html
• 厚生労働省「サービスの利用手続き」
  https://www.mhlw.go.jp/bunya/shougaihoken/service/riyou.html
• 内閣府「障害者差別に関する相談窓口『つなぐ窓口』」
  https://www8.cao.go.jp/shougai/suishin/sabekai_tsunagu.html