【本人のためを思って言ったのに、すれ違ってしまうとき】支援の前に整えたい視点3つ

「助けになればと思って言ったのに、なぜか空気が重くなった」「よかれと思ったのに、うまく届かなかった」。そんなすれ違いはありませんか？

支える側に悪気がないからこそ、このズレは苦しいです。言われた側も、責めたいわけではない。けれど、「今ほしかったのはその言葉ではなかった」と感じることがあります。ここで大事なのは、やさしさが足りないかどうかではなく、やさしさの向き先が本人に合っていたかです。

厚生労働省は、障害者差別解消法の考え方として、障害のある人が社会の中で出会う壁を取り除くために、必要で無理のない工夫やサポートを行う「合理的配慮」が大切だと示しています。つまり支援は、「してあげたいこと」を渡すより、相手に必要な形に整えることが土台になります。厚生労働省

今回は、本人のためを思って言ったのに、すれ違ってしまうときに、支援の前に整えたい視点を3つ紹介します。支える側にも、支えられる側にも、少し呼吸がしやすくなる記事を目指しました。

1. 「正しいこと」より、今いちばん困っていることを見る

すれ違いが起きやすいのは、支える側が「こうしたほうがいい」を先に出したときです。もちろん、その内容が間違っているとは限りません。でも、本人が今いちばん困っていることとズレていると、正しい言葉でも届きにくくなります。

たとえば、休んだほうがいい場面で段取りの話をされる、まず気持ちを聞いてほしい場面で解決策が来る。こういうズレは、助言の質より順番の問題で起こりやすいです。まず必要なのは、「何が正しいか」より「今どこがしんどいか」を見ることです。厚生労働省

2. 「できるようにする」と「本人が選べる」は同じではない

支援では、「本人のために、できるようにしてあげたい」という気持ちが強くなりやすいです。けれど、それが強すぎると、本人の選ぶ余地が細くなることがあります。

合理的配慮の考え方は、本人を一方的に正しい形へ寄せることではなく、社会の側にある壁を減らし、必要な工夫で参加しやすくすることにあります。だから支援も、「このやり方が正解です」より、「この方法もあるけれど、どうですか」と、本人が選べる形で渡したほうが届きやすいです。厚生労働省

支援は、答えを手渡すことより、選びやすくすること。ここが整うと、同じ内容でも受け取りやすさがかなり変わります。

3. すぐ答えを出すより、話しやすい土台をつくる

本人も、自分の困りごとをその場ですぐ言葉にできるとは限りません。しんどいときほど、気持ちや状況は頭の中でこんがらがりやすいものです。厚生労働省も、気持ちを書き出すことで悩みと距離がとれ、落ち着いて考えやすくなると案内しています。厚生労働省

だから支える側にできるのは、急いで答えを出すことより、話しやすい土台をつくることです。たとえば、「今すぐまとまらなくて大丈夫です」「何に困っているか、一緒に整理してもいいですか」といった言葉は、本人に考える余白を渡します。
支援の力は、正解の早押しより、安心して言葉を出せる空気に宿ることがあります。