【福祉の相談で「返事が遅いと悪い想像ばかりしてしまう時」】気持ちを引っぱられすぎない考え方3つ

「まだ返事が来ない……何かまずかったのかな」「書類に不備があったのかも」「迷惑だったかもしれない」。
福祉の相談をしたあと、返事が遅いだけで、頭の中だけ忙しくなることはありませんか。とくに、しんどい中でやっと相談した時ほど、待つ時間は長く感じやすいものです。私も、返事を待つ時間は体より先に気持ちが消耗することがあるので、このしんどさはよく分かります。

でも、返事が遅いことと、悪い結果になることは、同じではありません。福祉の手続きは、相談してすぐ終わるものではなく、申請、聞き取り、計画案の確認、支給決定など、いくつかの段階を通って進みます。つまり、「返事がまだない」は、止まっているとは限らず、「途中にいる」だけのことも多いです。厚生労働省

この記事では、福祉相談の返事待ちで不安がふくらむ時に、気持ちを引っぱられすぎない考え方を3つにしぼって解説します。福祉相談の流れ、待ち時間の受け止め方、不安が強い時の整え方が分かるので、「返事が遅い＝悪いこと」と考えすぎて疲れてしまうのを少し防ぎやすくなります。福祉相談、不安、返事待ち、障害福祉サービスの流れが気になる方にも役立つ内容です。

【目次】

1. 返事が遅い＝悪い結果、とは限らない
2. 想像の中で考え続けるより、確認できることに戻る
3. 待っている間は「次に1つだけやること」を決める

1. 返事が遅い＝悪い結果、とは限らない

まず大事なのは、返事が遅いことを、すぐに「ダメだった」と結びつけないことです。
障害福祉サービスの利用手続きは、相談、申請、心身の状況の確認、生活状況や利用意向の聞き取り、サービス等利用計画案の提出、支給決定という流れで進みます。つまり、返事がまだ来ない時期は、何かを確認している途中かもしれません。厚生労働省

ここでのコツは、「返事がない」ではなく「今は手続きの途中」と言い換えることです。
言葉を少し変えるだけでも、気持ちの向きが変わります。頭の中の自動再生が「何か悪かったのかな」から、「いま確認の時間かもしれない」に変わるだけで、心の消耗は少し軽くなります。待ち時間はしんどいですが、しんどいからといって、結果まで先回りして決めなくて大丈夫です。

2. 想像の中で考え続けるより、確認できることに戻る

不安が強い時ほど、人は「まだ連絡がない理由」を頭の中で何通りも作ってしまいます。
でも、その多くは想像であって、事実ではありません。そんな時は、頭の中の会議をいったん休ませて、「確認できること」に戻るのが大切です。

たとえば、
・いつ相談したか
・どこに連絡したか
・何を相談したか
・次の連絡について何か聞いていたか
この4つをメモで見直すだけでも、気持ちが少し地面に戻ってきます。

相談支援は、障害のある人の福祉に関するさまざまな相談に応じ、情報提供やサービス利用支援、必要な援助を行う仕組みです。相談は、一回で全部決まる場というより、必要な情報を整理しながら進める場でもあります。厚生労働省

「悪い想像を止めよう」と気合いでがんばるより、
「確認できる事実に戻る」
このほうが、ずっと現実的です。心に効くのは、根性論より、確認作業だったりします。

3. 待っている間は「次に1つだけやること」を決める

返事待ちの時間がしんどいのは、「待つしかない」と感じるからでもあります。
そんな時は、次にやることを1つだけ決めておくと、気持ちが引っぱられにくくなります。

たとえば、
・次に聞きたいことを1つメモする
・生活で困っていることを1行だけ足す
・追加で聞かれそうなことを簡単に整理する
・○日まで連絡がなければ確認しようと決める

これだけでも、「ただ不安に飲まれる時間」から、「次に備える時間」に少し変わります。

基幹相談支援センターは、地域の相談支援の中核として、総合的・専門的な相談支援や、関係機関との連携も担っています。つまり、相談は一人で全部抱えて整えてから行くものではなく、整理しながら進めていくものです。厚生労働省

返事待ちの間に全部解決しようとしなくて大丈夫です。
次の一歩を、小さく1つだけ決める。
それくらいが、ちょうどいいです。

まとめ

返事が遅いと、悪い想像ばかりしてしまうことはあります。
でも、そこで自分を追いこみすぎなくて大丈夫です。

今回のポイントは3つです。

1. 返事が遅い＝悪い結果、とは限らない
2. 想像より、確認できることに戻る
3. 待つ間は、次に1つだけやることを決める

福祉の相談は、元気な時でも気を使います。しんどい時なら、なおさらです。
だからこそ、待ち時間まで全力で不安にならなくて大丈夫。
気持ちを守りながら進めるのも、立派な「相談の技術」だと私は思います。

参考文献・参照先

• 厚生労働省「サービスの利用手続き」
  https://www.mhlw.go.jp/bunya/shougaihoken/service/riyou.html
• 厚生労働省「障害のある人に対する相談支援について」
  https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/hukushi_kaigo/shougaishahukushi/service/soudan_shien.html
• 厚生労働省「基幹相談支援センター」
  https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/hukushi_kaigo/shougaishahukushi/service/kikan.html