【福祉の相談で「もう一回説明する元気が残っていない時」】負担を増やしすぎない伝え方3つ

福祉の相談をしていると、「また同じことを説明するのか……」と、それだけで気持ちがしぼんでしまう時はありませんか?
相談先が変わった時、担当者が変わった時、確認のためにもう一度聞かれた時。頭では必要だと分かっていても、体力も気力も、そんなに毎回フル稼働できるわけではありません。

私も、しんどいことを言葉にする作業は、それ自体がけっこう重たいと感じます。とくに一人暮らしで生活を回しながらだと、「説明する元気」まで毎回は残らない。これは甘えではなく、ごく自然な消耗です。

障害のある人に対する相談支援では、福祉に関するさまざまな相談に応じ、必要な情報提供やサービス利用支援、権利擁護のための援助などが行われます。つまり、相談は“上手に説明できる人だけの場”ではなく、困りごとを整理しながら進める場でもあります。厚生労働省

この記事では、福祉の相談で「もう一回説明する元気が残っていない」と感じる時に、負担を増やしすぎない伝え方を3つにしぼって解説します。相談支援で何をどう伝えればいいか、説明の負担を減らすコツ、同じ話を何度もする時の工夫が分かるので、福祉相談や障害福祉サービスの手続きを少し続けやすくなります。

【目次】

1. 毎回ぜんぶ説明しようとしなくていい
2. 「前と同じ説明」ではなく「今回の要点」だけ伝える
3. 元気がないこと自体を、そのまま伝えていい

1. 毎回ぜんぶ説明しようとしなくていい

まず大事なのは、毎回、最初から最後まで完璧に説明しようとしなくていいということです。
福祉サービスの利用手続きでは、生活状況、介護者の状況、居住のこと、サービスの利用意向、サービス等利用計画案など、いくつかの情報をふまえて支給決定が行われます。厚生労働省

でもそれは、「一回の会話で全部をきれいに話さなければいけない」という意味ではありません。
むしろ、必要な情報を少しずつ確認しながら進めていく流れです。

だからこそ、説明する時は
「今日はこれだけ伝われば十分」
と決めて大丈夫です。

たとえば、
・一人暮らしで家事が回りにくい
・通院がある週は生活が崩れやすい
・今は説明する元気が少ない
この3つだけでも、立派な相談の入口になります。

2. 「前と同じ説明」ではなく「今回の要点」だけ伝える

同じことを何度も話すのがしんどい時は、「全部を言い直す」からつらくなりやすいです。
そんな時は、「前と同じ部分はあるけれど、今回はここを伝えたいです」と切り分けるのがおすすめです。

たとえば、こんな言い方で十分です。
「前回と同じ困りごとが続いています」
「今日は、その中でも通院のある週のしんどさを伝えたいです」
「今は家事の負担が大きいことを中心に相談したいです」

これなら、長く説明し直さなくても、相手が話の中心をつかみやすくなります。
要するに、毎回フルコースではなく、今回は“本日のおすすめ”だけ出せばいい、という感じです。相談にも、ちょっとした省エネ運転は必要です。

3. 元気がないこと自体を、そのまま伝えていい

もう一つ大切なのは、「説明する元気が残っていない」こと自体を、相談の中でそのまま伝えていいということです。
基幹相談支援センターは、地域における相談支援の中核として、総合的・専門的な相談支援や、関係機関との連携を担っています。厚生労働省

つまり、相談は“整ってから行く場所”ではなく、“整っていない状態も含めて扱う場所”です。

たとえば、
「今日は長く説明する元気がありません」
「うまく話せないので、短くなります」
「前にも話しましたが、今はもう一度まとめて話すのが少ししんどいです」
こう伝えるだけでも十分です。

元気がない時まで元気そうに説明しようとすると、あとでどっと疲れます。
だから、しんどい時は、しんどいまま相談していい。ここは、無理に背筋を伸ばさなくていい場面です。

まとめ

福祉の相談で「もう一回説明する元気が残っていない」と感じる時は、次の3つを意識してみてください。

1. 毎回ぜんぶ説明しようとしなくていい
2. 「前と同じ説明」ではなく「今回の要点」だけ伝える
3. 元気がないこと自体を、そのまま伝えていい

相談は、毎回100点の説明をする場ではありません。
少ない元気で、どうやって続けるかを考えることも、立派な工夫です。
説明する力が少ない日でも、伝え方を少し変えれば、前に進めることはあります。

参考文献・参照先

• 厚生労働省「障害のある人に対する相談支援について」
  https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/hukushi_kaigo/shougaishahukushi/service/soudan_shien.html
• 厚生労働省「サービスの利用手続き」
  https://www.mhlw.go.jp/bunya/shougaihoken/service/riyou.html
• 厚生労働省「基幹相談支援センター」
  https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/hukushi_kaigo/shougaishahukushi/service/kikan.html