【市役所に相談したい時】最初に伝えると話が早くなること3つ

「市役所に相談したい。でも、何から話せばいいか分からない。」

これはかなり“あるある”です。
相談したい気持ちはある。けれど、いざ窓口に行くと、頭の中がふわっとして、「えーと……」から始まりがちです。しかも福祉の相談は、元気が余っている日に行くものではなく、だいたい少ししんどい時に行くので、なおさらです。

そんな時に大事なのは、制度名を完璧に言うことではありません。
結論から言うと、最初に伝えると話が早くなるのはこの3つです。

1つ目は、今いちばん困っていること。
2つ目は、暮らしの中でどこが止まりやすいか。
3つ目は、今使っている支援と、これからどうしたいか。

厚生労働省は、障害のある人への相談支援を、身近な市町村を中心に行っていると案内しています。また、障害福祉サービスの利用も、まずは相談や申し込みから始まる流れです。厚生労働省 厚生労働省

目次

1. 今いちばん困っていること
2. 暮らしの中でどこが止まりやすいか
3. 今使っている支援と、これからどうしたいか

1. 今いちばん困っていること

最初に伝えるなら、まずはここです。
「何に困っているか」を一言で言う。

たとえば、

• 一人での買い物がきつくなってきた
• 通院のたびに疲れ切ってしまう
• 家の中の移動や家事がしんどい
• この先の生活が回るか不安

こんな感じで大丈夫です。
立派な言い方にしようとしなくて大丈夫ですし、「障害福祉サービスを利用したいです」と制度名から入らなくても大丈夫です。厚生労働省も、一般的な相談に応じて、必要な情報提供やサービス利用支援を行う仕組みを示しています。つまり、窓口では“きれいに整理された相談”だけを受け付けているわけではありません。厚生労働省

むしろ、最初は「今いちばん困っていることはこれです」と出したほうが、話が早いです。
相談はプレゼンではないので、完璧な構成は不要です。結論だけ先に置ければ、かなり優秀です。

2. 暮らしの中でどこが止まりやすいか

次に伝えたいのは、困りごとが生活のどこで起きているかです。

同じ「困っています」でも、
通院なのか、入浴なのか、外出なのか、食事なのか、仕事との両立なのかで、必要な支援は変わります。厚生労働省の利用手続きの説明でも、支給決定の前に、生活状況や介護者、居住、日中活動などを確認していく流れが示されています。厚生労働省

なので、市役所ではこんなふうに言えると十分です。

• 朝の支度で体力を使い切る
• 通院がある週は家事まで回らない
• 外出準備だけで疲れてしまう
• 一人暮らしなので、しんどい時に助け手がいない

このへんは、制度の名前よりずっと大事です。
なぜなら、支援は制度の中にあっても、困りごとは暮らしの中にあるからです。
窓口の人も、生活の止まり方が見えると、話をつなぎやすくなります。

3. 今使っている支援と、これからどうしたいか

最後に、今すでに使っているものと、これからどうしたいかを伝えると、相談が前に進みやすくなります。

たとえば、

• まだ何も使っていない
• 家族の手伝いで何とかしている
• 相談支援は入っていない
• ほかの制度を使っているが足りない
• ヘルパーや移動支援が必要か知りたい

こういう情報です。

厚生労働省は、計画相談支援について、課題の解決や適切なサービス利用に向けて、利用計画の相談や作成を支える仕組みだと説明しています。つまり、「何を使えばいいか分からない」段階でも、そこから相談していけるわけです。厚生労働省

ここでのコツは、
“これをください”と言い切ることではなく、“こうなると助かります”を伝えることです。

たとえば、

• 通院の負担を減らしたい
• 一人で抱え込まない形にしたい
• 生活がギリギリになる前に相談したい

これで十分です。
相談の最初は、答えを持って行く場所というより、答えに近づくための場所です。

まとめ

市役所に相談したい時、最初に伝えると話が早くなるのはこの3つです。

• 今いちばん困っていること
• 暮らしの中でどこが止まりやすいか
• 今使っている支援と、これからどうしたいか

この3つがあるだけで、窓口の人も整理しやすくなります。
逆に言うと、この3つだけ持って行けば、最初の相談としては十分です。

市役所の相談は、制度名当てクイズではありません。
「ちゃんと説明できる状態になってから行こう」と思うと、だいたいその前に疲れます。なので、少し言葉が足りなくても大丈夫です。まずは生活の困りごとを、そのまま持って行く。そこから先は、一緒に整理していけば大丈夫です。

参考文献・参照先

• 厚生労働省「障害のある人に対する相談支援について」
  https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/hukushi_kaigo/shougaishahukushi/service/soudan_shien.html
• 厚生労働省「サービスの利用手続き」
  https://www.mhlw.go.jp/bunya/shougaihoken/service/riyou.html
• 厚生労働省「基幹相談支援センターについて」
  https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/hukushi_kaigo/shougaishahukushi/service/kikan.html